Zalo ZNS và Zalo UID khác nhau thế nào? So sánh chi tiết điểm mạnh – hạn chế và cách kết hợp ZNS & UID để tối ưu chăm sóc khách hàng qua Zalo!

Khi triển khai chăm sóc khách hàng và remarketing trên nền tảng Zalo, doanh nghiệp thường phải lựa chọn giữa hai hình thức: Zalo ZNS và Zalo UID. Dù cùng giúp gửi tin nhắn qua Zalo OA, hai dịch vụ này có cơ chế hoạt động, mục đích sử dụng và chi phí hoàn toàn khác nhau. Vậy doanh nghiệp nên chọn hình thức nào – hay kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả?

I. Tổng quan về Zalo ZNS và Zalo UID

Tiêu chí	Zalo ZNS	Zalo UID
Mục đích chính	Gửi thông báo chăm sóc khách hàng chính thống	Gửi tin nhắn chủ động 1:1 đến người dùng Zalo
Điều kiện gửi	Chỉ gửi cho người dùng có tương tác trước (qua SĐT)	Gửi đến UID thu thập được từ tương tác (quảng cáo, chatbot, QR…)
Tính pháp lý	Tuân thủ theo chuẩn dịch vụ của Zalo, có kiểm duyệt nội dung	Chủ động hơn nhưng giới hạn thời gian gửi
Thời gian gửi	Không giới hạn thời gian	Trong vòng 24h kể từ tương tác cuối
Chi phí	Rẻ, tính theo mẫu tin (~200-500đ/tin)	Miễn phí nếu trong 24h; cần quảng cáo để lấy UID
Mục tiêu sử dụng	Hậu mãi, thông báo giao dịch, nhắc lịch	Chăm sóc sau lead, remarketing, tư vấn

II. Khi nào nên dùng Zalo ZNS?

ZNS phù hợp khi:

• Cần gửi thông báo hệ thống chính thống như:
  • Xác nhận đơn hàng, trạng thái đơn hàng
  • Thông báo giao dịch ngân hàng
  • Lịch bảo trì, gia hạn dịch vụ
• Doanh nghiệp cần gửi hàng loạt với nội dung đã được duyệt trước
• Muốn xây dựng sự tin cậy và chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng sau bán

ZNS là lựa chọn lý tưởng để gửi tin sau khi khách hàng đã mua, đăng ký dịch vụ hoặc cần nhận thông báo quan trọng.

3. Tăng độ tin cậy với định danh thương hiệu

Tin nhắn ZNS được gửi từ Official Account (OA) có xác minh, hiển thị logo doanh nghiệp và tên định danh rõ ràng. Điều này giúp nâng cao uy tín, tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

4. Tuân thủ pháp lý và chống spam hiệu quả

Khác với các kênh gửi tin hàng loạt dễ bị đánh dấu spam, Zalo ZNS chỉ gửi đến người dùng đã đồng ý nhận tin, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin và quyền riêng tư.

III. Khi nào nên dùng Zalo UID?

UID phù hợp khi:

• Doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng tiềm năng từ quảng cáo, chatbot, landing page…
• Cần chủ động gửi tin nhắn tư vấn, chốt đơn, mời tham gia chương trình trong khung giờ vàng
• Tối ưu remarketing mà không cần chờ khách hàng tương tác trước

UID là lựa chọn tuyệt vời để tiếp cận sớm, chăm sóc khách hàng tiềm năng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng.

IV. Kết hợp Zalo ZNS và UID – Giải pháp toàn diện

Thay vì chọn 1 trong 2, doanh nghiệp nên kết hợp linh hoạt cả hai hình thức để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch:

1. Giai đoạn thu hút & chuyển đổi

• Chạy quảng cáo Zalo để thu UID
• Gửi tin nhắn qua UID để tư vấn, chốt đơn

2. Giai đoạn chăm sóc sau bán

• Sử dụng Zalo ZNS để gửi thông báo đơn hàng, hóa đơn, nhắc thanh toán
• Tăng độ tin cậy và giữ liên lạc thường xuyên

3. Tích hợp vào CRM, chatbot tự động

• Lưu UID & số điện thoại để chuyển tiếp sang ZNS khi hết 24h
• Gửi đúng kênh, đúng lúc → tăng hiệu quả 200%

Zalo UID giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận – Zalo ZNS giúp duy trì chăm sóc chuyên nghiệp. Mỗi công cụ có vai trò riêng và khi được kết hợp chiến lược, chúng sẽ tạo nên hệ sinh thái chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiết kiệm và có tính cá nhân hóa cao nhất trên nền tảng Zalo.

Bài viết nổi bật