Zalo UID là mã định danh người dùng Zalo giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn nhanh chóng, đúng đối tượng. Tìm hiểu Zalo UID là gì và ứng dụng thực tế ngay!

Trong chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh, cá nhân hóa nội dung là yếu tố then chốt giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với lượng người dùng đông đảo tại Việt Nam, Zalo UID đã trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả để doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng qua Zalo mà không cần chờ tương tác trước. Vậy Zalo UID là gì và doanh nghiệp có thể ứng dụng như thế nào?

I. Zalo UID là gì?

Zalo UID là mã định danh người dùng Zalo, thường được thu thập khi người dùng:

• Quét mã QR Zalo
  
• Nhấp vào quảng cáo Zalo Ads
  
• Đăng ký form hoặc chatbot tích hợp Zalo
  
• Để lại thông tin tại website, landing page liên kết với Zalo OA

Từ UID, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng qua Official Account (OA), dù họ chưa từng chủ động nhắn tin trước.

II. Ứng dụng của tin nhắn Zalo UID trong doanh nghiệp

1. Tiếp cận chủ động khách hàng tiềm năng

Với UID đã thu thập được, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chủ động 1:1 đến người dùng trong 24 giờ đầu mà không cần tương tác trước. Đây là lợi thế lớn trong các chiến dịch remarketing, re-engagement.

Ví dụ:

• Người dùng xem sản phẩm nhưng chưa mua
  
• Người dùng điền form đăng ký nhận tư vấn
  
  → Doanh nghiệp có thể nhắn Zalo để hỗ trợ ngay.
  

2. Tích hợp phễu chuyển đổi từ Zalo Ads

Zalo UID có thể thu được khi khách hàng tương tác với quảng cáo Zalo. Sau khi người dùng click quảng cáo, doanh nghiệp có thể dùng UID để:

• Gửi tin nhắn chăm sóc
  
• Tư vấn sản phẩm
  
• Mời tham gia hội thảo, ưu đãi, khuyến mãi
  

Quá trình chuyển đổi được khép kín, không bị đứt đoạn giữa quảng cáo và chăm sóc khách hàng.

3. Tự động hóa trong CRM và chatbot

Nhiều nền tảng CRM hoặc chatbot hiện nay hỗ trợ lưu trữ Zalo UID và đồng bộ dữ liệu khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể:

• Gửi tin nhắn cá nhân hóa theo lịch hẹn
  
• Tạo luồng kịch bản chăm sóc riêng biệt
  
• Kết nối Zalo với các hành vi trên website, email, SMS
  

4. Tiết kiệm chi phí so với quảng cáo

Thay vì chạy ads liên tục, doanh nghiệp có thể dùng UID đã có để nhắn tin chăm sóc, giới thiệu sản phẩm mới mà không tốn thêm chi phí quảng cáo mỗi lần tiếp cận.

III. Những lưu ý khi sử dụng Zalo UID

• Thời gian gửi tin: Tin nhắn chủ động chỉ được gửi trong 24 giờ từ lần tương tác gần nhất (Zalo quy định). Sau 24h, doanh nghiệp phải chuyển sang ZNS hoặc quảng cáo lại.
  
• Tối ưu nội dung: Nên tập trung nội dung hữu ích, tránh spam để tránh bị người dùng chặn OA.
  
• Kết hợp ZNS + UID: Đây là chiến lược tối ưu giúp doanh nghiệp vừa chủ động tiếp cận (UID), vừa chăm sóc hậu mãi chính thống (ZNS).

Zalo UID là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng, chủ động trong chiến lược marketing đa kênh. Khi được tích hợp đúng cách cùng CRM, chatbot và ZNS, UID mang lại lợi thế vượt trội trong tiếp cận, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng.

Bài viết nổi bật