Netcore – CDxP & CEE
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng,
nâng tầm thành công doanh nghiệp!
Netcore CDxP (Customer Data Experience Platform) kết hợp khả năng hợp nhất dữ liệu khách hàng từ đa kênh với cá nhân hoá hành trình theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm 1:1 ở quy mô lớn.
CEE (Customer Engagement & Experience) tập trung tối ưu tương tác đa điểm chạm thông qua AI, giúp nâng cao mức độ hài lòng, giữ chân khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.
Các bài toán khó của doanh nghiệp
Dữ liệu khách hàng rời rạc
Dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (CRM, mạng xã hội, website, ứng dụng di động…) Làm thế nào để hợp nhất tất cả dữ liệu rời rạc này, từ lần tương tác đầu tiên cho đến sau khi khách hàng mua hàng – nhằm xây dựng một hồ sơ khách hàng toàn diện và nhất quán.
Không phân loại được khách hàng
Doanh nghiệp sở hữu hàng ngàn dữ liệu khách hàng nhưng chưa khai thác được hết giá trị. Tiếp thị đại trà không còn hiệu quả khi khách hàng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm cá nhân hóa. Không phân loại đúng sẽ vừa lãng phí ngân sách mà lại không mang lại kết quả như mong đợi.
Khách hàng ngày càng khó tính
Khách hàng mong muốn nhận được các trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp trong từng tương tác. Doanh nghiệp thì chật vật vì thiếu công cụ tạo ra trải nghiệm được tùy chỉnh riêng cho từng khách hàng. Ví dụ: gợi ý sản phẩm phù hợp, email tiếp thị cá nhân hóa, quảng cáo đúng thời điểm…
Tỉ lệ chuyển đổi thấp
Thông qua các mô hình phân tích dữ liệu, CDP cho phép doanh nghiệp dự đoán hành vi của khách hàng như khả năng mua hàng, thời điểm mua sắm, hoặc loại sản phẩm khách hàng có thể quan tâm. Điều này hỗ trợ việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.
Bảo mật dữ liệu và tuân thủ pháp lý
Các quy định như GDPR hay CCPA ngày càng siết chặt. Một lỗ hổng nhỏ cũng đủ khiến doanh nghiệp đối mặt với rủi ro pháp lý và đánh mất lòng tin khách hàng. Bảo mật không còn là lựa chọn – mà là bắt buộc, giúp xây dựng lòng tin với khách hàng và giảm thiểu rủi ro liên quan đến dữ liệu.
Tính năng nổi bật của sản phẩm
Thu thập dữ liệu và hành vi khách hàng theo thời gian thực
Hệ thống cho phép thu thập dữ liệu từ mọi điểm chạm (touchpoint) của khách hàng – bao gồm website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, chatbot và nhiều kênh khác – với khả năng mở rộng theo thời gian thực.
Nhờ khả năng tích hợp linh hoạt, doanh nghiệp có thể nắm bắt toàn bộ hành vi khách hàng ngay tại thời điểm xảy ra, từ lượt xem sản phẩm, tương tác với quảng cáo, đến phản hồi từ các chiến dịch tiếp thị.
Đồng bộ và hợp nhất dữ liệu khách hàng
Tinh nằng Unified Customer Data cho phép hợp nhất dữ liệu cho phép hệ thống liên kết và đồng bộ tất cả thông tin thuộc về cùng một người dùng, dù họ tương tác trên nhiều kênh khác nhau hoặc dùng nhiều thiết bị.
Mỗi hồ sơ khách hàng được cập nhật liên tục, bao gồm thông tin cá nhân, hành vi, lịch sử giao dịch và tương tác – tạo nên cái nhìn 360 độ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng đầy đủ và chính xác.
Phân tệp khách hàng có cùng hành vi theo mục tiêu kinh doanh
Hệ thống sử dụng dữ liệu hành vi, nhân khẩu học, lịch sử tương tác và mô hình AI để tự động phân nhóm người dùng theo các tiêu chí linh hoạt.
Doanh nghiệp có thể xây dựng các phân khúc động phục vụ từng mục đích: chăm sóc khách hàng thân thiết, tiếp thị lại, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hoặc tối ưu hóa trải nghiệm từng nhóm cụ thể trên hành trình mua sắm.
Cá nhân hóa tương tác đa kênh dựa trên dữ liệu
Từ một nền tảng trung tâm, dữ liệu khách hàng được phân phối đến các kênh tương tác như email, chatbot, call center, web push, SMS… với khả năng cá nhân hóa nội dung theo hành vi, ngữ cảnh và thời điểm.
Hệ thống giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tự động, đúng người – đúng nội dung – đúng thời điểm, tối ưu hóa mức độ tương tác và chuyển đổi trên từng nền tảng.
Lý do nên chọn Netcore – CDxP & CEE
Một nền tảng có tất cả trong một với khách hàng lấy khách hàng làm trọng tâm. Nền tảng trải nghiệm và tương tác với người dùng đa kênh dựa trên thông tin chi tiết giúp tăng doanh thu và giữ chân. Là một giải pháp tiếp thị toàn diện, thông minh để thu hút, thu hút và giành được khách hàng…
Kết nối với Digiconnex để được tư vấn giải pháp toàn diện nhất
Khách hàng & Đối tác
Tin tức nổi bật
-
Digi Portal – Giải pháp gửi Zalo UID hiệu quả cho mọi doanh nghiệp
Tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng với giải pháp gửi tin nhắn Zalo UID qua Digi Portal. Tự động hóa, cá nhân hóa và tối ưu chi phí truyền thông Zalo cho mọi loại hình doanh nghiệp. Contents1 Zalo UID là gì?2 Digi Portal – Tối ưu toàn diện chiến dịch gửi Zalo UID2.1…
-
Zalo Hub – Giải pháp gửi Zalo ZNS tối ưu và hiệu quả
Tìm hiểu Zalo Hub – nền tảng tối ưu gửi Zalo ZNS cho doanh nghiệp. Tăng hiệu quả CSKH, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng với giải pháp công nghệ vượt trội. Contents1 Zalo ZNS là gì và tại sao doanh nghiệp nên sử dụng?2 Zalo Hub – Nền tảng…
-
Zalo ZNS và Zalo UID
Zalo ZNS và Zalo UID – Sự khác nhau giữa Zalo ZNS và Zalo UID 17/5/2025 Zalo ZNS và Zalo UID khác nhau thế nào? So sánh chi tiết điểm mạnh – hạn chế và cách kết hợp ZNS & UID để tối ưu chăm sóc khách hàng qua Zalo! Khi triển khai chăm sóc…
Liên hệ tư vấn cùng Digiconnex
